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巧用心里工作法化解民间小纠纷
发布时间:2014年11月17日 点击数: 收藏 打印文章

 

如今基层群众的价值观念趋于多元,从而导致各种利益产生冲突,各种矛盾纠纷日益显现。基层民间的矛盾纠纷已成为影响辖区治安稳定的重要因素,小纠纷小矛盾的处理是农村派出所的突出问题,如何成功化解民间小纠纷小矛盾,是构建好社会治安平稳大局面的一个重要因素。
在基层接触群众,给我最大的感受就是群众的朴实性,他们相信政府。大多基层群众是相信政府的权威性的,对公安民警是信任和认可的。他们热情大方。在我们接触的群众中,我们发现只要你敬他一寸,他定还你三尺,不会过于斤斤计较。他们心地善良。现在群众都想过平静安稳的生活,也不想同他人有矛盾纠纷。能够帮助群众公正处理好柴米油盐这些小纠纷,也是把公安民警为民办实事,办好事落到实处。在处理这些纠纷矛盾中,公安民警也可以巧妙运用心理工作法来做工作,笔者有以下几点体会:
一、理清源头,温情疏通。矛盾纠纷的源头有“事源”和“心源”,“事源”往往是指引起纠纷的事件,“心源”是指因纠纷产生而积压于当事人内心的各种“情绪”。对于民间邻里的小矛盾而言,“心源”对纠纷的发展影响更大。疏通纠纷源头一方面要从“事源”入手,依法依理依情公正解决纠纷事件;另一方面要从心理方面对纠纷当事人的“情绪”进行疏导,使其怨气得以渲泄。通常双方在日常生活中因为言语冲突或一些琐碎小事因为心中有气,便对恶语中伤,从而产生矛盾。在双方情绪非常极端时,公安民警不能着急,保持自身的理性平和,将理说到当事人的情感深处,触动其心灵。也可以将矛盾双方叫到一起让他们相互宣泄,等双方把内心的愤怒发泄出来,心情平息之后再进行调解,这样矛盾的调解的成功率大大提高。
二、察言观色,果断调处。相对于小纠纷小矛盾,调处的及时性是调处是否成功的关键点。矛盾纠纷越小越单一,其化解就越容易,彻底解决的可能性就越大。民警要学会察言观色,看准当事双方的情绪状态,抓住时间节点,及时调处能有效地把小纠纷小矛盾化解在初发阶段,从而防止事态进一步激化。民警在调处时,要敢于当面指出当事人双方各自存在的问题,勇于震慑无理取闹者,擅于在纷乱争执中“快刀斩乱麻”。
三、关注心理,灵活处置。“调解有法而无定法”,在了解了当事双方的基本情况后,根据两方的需求,找出需求存在的差异,通过宣讲法律法规及以往类似纠纷的处理结果对双方当事人进行心理暗示,降低双方当事人的心理预期,减小调解难度。同时,调解过程中,把握好灵活性,擅于营造宽松和谐的氛围,使当事人从紧张对立的气氛中走出来,能够心平气和地讨论共同面对的问题,从而求同存异,使双方的需求逐渐趋同。在调解方法上还要多策并举,多管齐下,既注重解决实际问题,又重视心理疏导与矫正。
四、顺民敬意,尊重民俗。对于群众来说,他们同派出所民警打交道总是存在一种心理沟壑,心理戒备,因此民警顺利开展调解工作,首先要做通群众心理工作,与群众耐心交流,讲事实,摆道理,充分获得群众认可和信任。民间邻里的小纠纷小矛盾,多涉及到“风土人情,地方习俗,礼仪规矩”,在具体调解过程中,民警善于从这些角度去考虑、琢磨,寻找着力点和平衡点,给予“民俗”充分的尊重,顺民情敬民意,群众就会心悦诚服地接受调解。
五、宣传教育,提升观念。针对群众价值观念的多元化,我们还应做好宣传教育工作,控制舆论导向。说到底,价值观念是一个内化的概念。要引导群众在多元的价值取向中摈弃错误的价值理念,树立正确的价值观,从心里接受社会道德范畴的价值观念,让大多数文化知识都不够高的群众做到尊老爱幼、谦让友善,形成和谐、融合的氛围是我们努力的方向。
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